A Robinson Tours esete és a meghiúsult utazások jogi megítélése
A nyári nyaralások időszakában az utazók egyik legnagyobb rémálma válhat valóra akkor, amikor egy utazási iroda a várt indulás előtt közvetlenül mondja fel a szolgáltatást.
A Spirit FM gazdasági műsorában Rónai Egon és Németh Péter, a CLB független biztosítási alkusz értékesítési és kommunikációs igazgatója a Robinson Tours ügye kapcsán járta körül a pórul járt utasok lehetőségeit és a teendőket.
A műsorban elhangzottak alapján egy utazási iroda részéről egyáltalán nem tekinthető megfelelő metódusnak az, ha a lemondásról mindössze egy rövid SMS-ben tájékoztatják az ügyfeleket. Bár ez az üzenet formálisan az elsődleges értesítésnek megfelelhet, a szerződés teljesítésének elmaradása komoly jogi és anyagi következményeket von maga után, ezért a korrekt és részletes tájékoztatás elengedhetetlen lenne. Az utasoknak ilyen esetekben nem szabad beérniük annyival, hogy megvárják a fejleményeket, hiszen a folyamat elindulásakor saját maguknak kell utánajárniuk az ügy folytatásának.
Amennyiben az iroda az értesítést követően elérhetetlenné válik, az utasok két teljesen eltérő helyzetben találhatják magukat attól függően, hogy még itthon maradtak vagy már külföldön tartózkodnak. A külföldön rekedt turisták számára a leggyorsabb segítséget a külhoni magyar szolgálatok, a nagykövetségek tudják nyújtani, akár közvetlenül, akár a szállodákon keresztül továbbítva a fontos információkat. Nagyon lényeges, hogy senki ne induljon el saját szakállára hazafelé a pontos utasítások megvárása nélkül, hiszen a hazajutásnak szigorú feltételei lehetnek. Azok az érintettek pedig, akik még el sem tudtak indulni itthonról, a Magyar Utazási Irodák Szövetségéhez, a fogyasztóvédelemhez, vagy végső esetben, a cég gyanús eltűnése vagy szándékos visszaélés gyanúja esetén akár a rendőrséghez is fordulhatnak.
A felmerülő anyagi károk rendezése során többféle biztosítási forma és fedezet jöhet szóba. Az utazási iroda felelősségbiztosítása azokban a helyzetekben nyújt térítést, ha a cég felelőtlenül járt el a szervezés, a járat- vagy szállásfoglalások során. Ha nem szakmai hiba történt, hanem az iroda vagyoni helyzete nem teszi lehetővé a teljesítést, akkor a cég kötelezően előírt vagyoni biztosítéka hivatott fedezni az utasok hazahozatalát és a befizetett összegek visszatérítését. Az utasok oldaláról a hagyományos utasbiztosítás a kint megbetegedésekre vagy balesetekre szolgál, így ebben a szituációban nem alkalmazható, míg a negyedik típusként említett útlemondási biztosítás bizonyos esetekben nyújthat támaszt a le nem utazott tételekre, de az elsődleges felelősség továbbra is magát az utazási irodát és annak biztosítékait terheli.
A befizetett pénzek visszaszerzése a jogszabályok szerint azonnal esedékes lenne, a gyakorlati tapasztalatok azonban azt mutatják, hogy a háttérben húzódó mélyreható anyagi problémák miatt a rendezés általában több hónapos procedúrát vesz igénybe. Az érintett családoknak így fel kell készülniük arra, hogy az adott nyáron ugyanabból a befizetett összegből szinte biztosan nem tudnak majd újra útra kelni, így aki megteheti, annak egy másik utazás után kell néznie, miközben bíznia kell abban, hogy a befizetett pénz az elhúzódó ügyintézés végén megtérül.
Teljes adás elérhető a Spirit FM YouTube csatornáján.
