Mesterséges Intelligencia az E-kereskedelemben: Versenyelőny vagy végzet?
A fizikai boltokkal szemben az online vásárlások aránya Magyarországon még mindig csak körülbelül 10% a teljes kereskedelmi forgalomnak, ami azt jelzi, hogy a vásárlók továbbra is ragaszkodnak a hagyományos, fizikai boltok adta élményhez.
Az AI vásárlási forradalma és a kereskedői válasz
Az online kereskedelmet alapvetően megváltoztatja az OpenAI robotizált vásárlási platformja, amely Amerikában indult el, és a gyors vásárlási megoldás segítségével a mesterséges intelligencia végzi el a hosszas keresési feladatokat a fogyasztók helyett. Ahelyett, hogy a vásárló több forrásból, ár-összehasonlító oldalakról, és véleményekből gyűjtené össze az információt, az AI releváns, szponzorációmentes találatokat ajánl a felhasználó pontos preferenciái alapján, akár egyetlen prompt megfogalmazásával.
A kereskedőknek erre a paradigmaváltásra nincs más választásuk, mint az alkalmazkodás, mert a mesterséges intelligencia csatornáin óriási potenciális vásárlói bázis található. A kereskedők akkor maradhatnak talpon, ha minőségi kínálatot és szolgáltatásokat (szállítási feltételek, fizetési megoldások) nyújtanak, illetve technikailag integrálódnak az AI megoldásokhoz, minél több releváns adatot adva meg magukról a jobb rangsorolás érdekében. Várhatóan a Google és a többi nagy, sőt a kisebb szolgáltató is előáll majd hasonló megoldásokkal.
A vásárlói élmény átalakulása és a fizikai boltok sorsa
A vásárlási szokásokat illetően a trendek alapján az élmény és a személyközi kapcsolat fog megmaradni a fizikai boltokban, míg a gyors és funkcionális vásárlások az online térben koncentrálódnak. Bár az AI ma már képes specifikus kérésekre is válaszolni, a vásárlói bizalom kérdése továbbra is fennáll. A fizikai boltok valószínűleg showroomként szolgálnak majd, ahol az emberek megnézik és kipróbálják a termékeket, mielőtt online megveszik. Az Amazon már 10-15 éve alkalmazza azt a megoldást, hogy a fizikai boltban nem kell pénztárnál fizetni, hanem a rendszer automatikusan vonja le a pénzt a bankszámláról.
A vásárlói szokások változását jelzi a Temu térnyerése is, amely iszonyatosan átrendezte a magyar e-kereskedelmi piacot. A hazai piac növekedésének döntő többsége már importvásárlásból ered, és a Temu nagyon tudatos vásárlómegtartó mechanizmusokon keresztül szívott fel új online vásárlói közönséget. A hazai kereskedőknek nincs más útjuk, mint jobbnak lenniük a Temunál.
A pénzügyi szolgáltatók helye a digitális evolúcióban
A fizetési szolgáltatóknak mindenképpen részt kell venniük az AI evolúciójában, hiszen a fizetés a vásárlási folyamatok elengedhetetlen része. Azok a szolgáltatók lesznek előnyben, amelyek hamarabb nyitnak és fektetnek be a biztonsági kérdések megoldásába. A Binx, mint neobank (számlázz.hu rendszerének része) a KKV-kra koncentrál és a teljes pénzügyi adminisztráció menedzselésére kínál eszközrendszert. A neobankok előnye, hogy jóval költséghatékonyabban és gyorsabban működnek, mint a hagyományos bankok. Bár a Binx teljesen digitalizált, a banki szigorú követelményeknek megfelel a pénzbiztonság szempontjából, és a Magyar Nemzeti Bank felügyelete alá tartozik. Fontos, hogy a digitális számlanyitás mögött is nagyon komoly ellenőrzés van.
A keresőoldalak jövője
Az árösszehasonlító oldalak jövője kérdéses, hiszen az AI a vásárlási döntésnél több faktort is figyelembe vesz, nem csak az árat, így önmagában az árösszehasonlítás már nem lesz elegendő. A hagyományos keresőfelületek is átalakulhatnak, mivel a vásárlók a speciálisabb kéréseket egyre inkább az AI felé fogják intézni. Az AI megjelenése egy nagy paradigmaváltás az internet megjelenéséhez hasonlóan, ami elkerülhetetlen, és aki nem vesz benne részt, versenyhátrányba kerül.
A teljes adás visszanézhető a Spirit FM YouTube csatornáján.
