Virtuális munkatársak a kertészetben: így alakítja át egy magyar kisvállalkozás működését a mesterséges intelligencia
A digitális innovációk és az üzleti világ találkozási pontján egyre inkább a mesterséges intelligencia veszi át a főszerepet.
A Spirit FM csatornáján hallható műsorban Márton György műsorvezető Raskó László Györgyöt, a Gardino.hu alapítóját és ügyvezetőjét látogatta vendégül, aki AI automatizációs szakértőként osztotta meg tapasztalatait arról, miként válhat egy hagyományos online kertészeti áruház teljesen technológiavezérelt, rendkívül hatékony vállalkozássá.
A beszélgetés felütéseként a nyári szezon kihívásai kerültek terítékre. Az rendkívül meleg és száraz időjárás közvetlenül befolyásolta a vásárlói szokásokat. A kertészkedők körében megnőtt a tudatosság, így a csapadékhiányos időszakokban különösen a nagy kapacitású esővízgyűjtők iránt ugrott meg a kereslet, hogy a ritkán érkező csapadékot a lehető leghatékonyabban tudják hasznosítani.
A vállalkozás története a pandémia idején, kétezer-húszban indult, amikor egy nagykereskedelmi cég tulajdonosai megkeresték a startupos és közgazdász háttérrel rendelkező szakembert. A cél egy fizikai boltok nélküli, tisztán online kiskereskedelmi üzletág kiépítése volt. A webáruház kétezer-huszonegy februárjában indult el egy modern e-kereskedelmi platformon, kezdetben hagyományos felállásban, három-négy főállású munkavállalóval, míg a logisztikát és a könyvelést külső partnerekre bízták.
A nagy fordulatot a mesterséges intelligencia robbanásszerű fejlődése és a személyes felismerés hozta meg. Egy gyakorlati példa rávilágított arra, hogy a korábban drága és több hónapig tartó szoftverfejlesztési folyamatokat egyetlen nap alatt el lehet végezni az új technológiai eszközökkel. Ez a tapasztalat arra sarkallta a cégvezetőt, hogy mélyebben is elsajátítsa a területet. A szingapúri Network School intenzív képzésén, majd autodidakta módon megszerzett tudás birtokában végül kétezer-húszhat elején tulajdonosként is átvette a céget, kifejezetten azzal a céllal, hogy a működést teljesen az MI-re alapozza.
A gyakorlati alkalmazás során kiderült, hogy a vállalkozás működéséhez elengedhetetlen egy strukturált belső tudásbázis megléte. Ennek segítségével a mesterséges intelligencia azonnal megérti a cég üzleti logikáját és folyamatait. Bár a technológia rendkívül sokrétű, az adatvédelmi és biztonsági szempontok kiemelt szerepet kapnak: a személyes ügyféladatok anonomizálva maradnak, a bankszámlákhoz vagy a fizetős hirdetési fiókokhoz pedig az MI nem fér hozzá közvetlenül, kizárólag elemző és javaslattevő funkciót tölt be.
Az új működési modell eredményeként a cég létszáma két főre csökkent, miközben az árbevétel nőtt, a kiadások pedig drasztikusan mérséklődtek. A korábban külső fejlesztőktől vásárolt, jelentős havi díjjal járó webshop-alkalmazásokat folyamatosan saját, MI segítségével kódolt célprogramokra cserélik. A marketingtevékenységet szintén az algoritmusok vezérlik, amelyek az eddigi adatok alapján pontossá teszik a döntéshozatalt és előre jelzik a szezonalitást.
Az emberi tényező ugyanakkor nem tűnik el teljesen. Az ügyfélszolgálaton a vásárlók szabadon választhatnak a gyors automatizált válaszok és a személyes emberi kapcsolat között. A stratégiai irányvonalak meghatározása és az utolsó döntési lépések továbbra is a cégvezető kezében maradnak.
A tapasztalatok azt mutatják, hogy a kereskedelmi és kisvállalkozási szektorban a mesterséges intelligencia alkalmazása már nem csupán opció, hanem a versenyben maradás feltétele. A vásárlói szokások is átalakulóban vannak: egyre több megrendelés érkezik közvetlenül a nagy nyelvi modellek ajándási rendszerein keresztül. A jövőben az oktatásnak és a vállalkozói szemléletnek is alkalmazkodnia kell ehhez a megváltozott környezethez, ahol a lexikális tudás helyett a problémamegoldás, az algoritmusok hatékony irányítása és az emberi kapcsolatok minősége válik a legfontosabb értékké.
Teljes adás elérhető a Spirit FM YouTube csatornáján.
